Tu Amigo Consultor

Por Abner Huertas   «El establecimiento de una tarifa interna —costo unitario — justificable es uno de los mayores retos que tenemos para poder fijar un precio justo; y al mismo tiempo, servir de base para las negociaciones» —Gerente general, centro hospitalario   En el año 2016 trabajamos en la implementación de un modelo de tarifas internas para una empresa del sector salud. El objetivo principal era clarificar la estructura del costo de los servicios mediante el desglose de los procesos, suministros, medicamentos y áreas de apoyo que lo impactan. Al tener una estructura clara del costo —y justificable— se tienen las herramientas necesarias para establecer la política del precio justo a transferir a los clientes; así mismo, sirve de base para las negociaciones con proveedores. La búsqueda del precio justo inicia con escudriñar cuál es el costo unitario justo, para enc...

El diccionario define cultura como un conjunto de conocimientos e ideas, tradiciones y costumbres que son propios de una sociedad. A través de los años las sociedades cambian de forma gradual. Si vemos las costumbres de nuestros abuelos y las comparamos con las costumbres de los jóvenes de hoy en día, nos daremos cuenta de cuáles han sido los cambios. Algunas costumbres desaparecieron, otras desaparecerán; pero también aparecerán nuevas costumbres. Las costumbres no se restringen solo a la sociedad como tal o a nuestras tradiciones que tenemos como país; éstas también se conforman dentro de nuestras corporaciones.  Cada organización posee una cultura de trabajo. Es normal escuchar los términos como cultura de servicio o cultura de atención al cliente. Ahora analicemos una nueva cultura, la cultura de los datos .  La información es un activo valioso para la organización, quizá podríamos decir que después de las personas es el activo que —bien administrado— genera u...

Una pregunta que aparece en ocasiones en la mente de los directivos de empresas de servicios es: ¿cuál es la tarifa unitaria —interna— por cada servicio que prestamos? Una interrogante interesante de la cual se deriva otra serie de consultas adicionales como: ¿cómo puedo justificar la tarifa?, ¿qué componentes integran la tarifa?, ¿qué costos son los que debo transferir al cliente y cuáles no?, ¿puede la tarifa cubrir los gastos de la empresa? Lo primero que tenemos que tener claro es a lo que nos referimos por una tarifa interna de servicio; la cual la defino como: «La tarifa interna —o costo— que la organización incurre para ofrecer una un servicio; sin considerar la política de precio». Con la definición anterior podemos ahondar en las preguntas derivadas de la principal; quizá usted ya se pudo dar cuenta —de acuerdo con la definición— que la pregunta que no podríamos responder es a si la tarifa puede cubrir los gastos, ya que ésta dependerá más de la políti...

«Manzanas con manzanas, peras con peras» «No le puedes pedir peras al olmo» Estas frases —que a menudo hemos escuchado y utilizado— adquieren un alto grado de relevancia al momento de analizar la información de una corporación para la toma de decisiones.  ¿Qué significa la calidad de los datos? En términos simples podríamos decir que: «Es el grado de confianza que tenemos a la información almacenada en nuestros sistemas transaccionales en términos de cuán real y confiable es, que tenga un margen de error mínimo y que en la medida de lo posible tenga poco o nulo factor manual». Cuando el grado de confianza hacia los datos es mínimo, las decisiones que se pueden tomar en función de ésta son escasas. Quizás está de más decir que para que una corporación —e inclusive una persona en lo individual— pueda tomar decisiones, necesita tener una base; ésta es la información. ¿Cómo podemos lograr tener información de calidad? Una de las formas en las que lo podemos...

Por Abner Huertas Imagen cortesía de FreedigitalPhotos.Net y Jimbophoto Si tú te dedicas a gestionar el presupuesto de tu organización, sabrás el trabajo que requiere presentar los estados financieros, los indicadores financieros y otros reportes que forman parte del resultado del ejercicio presupuestal. En mi experiencia, he visto a organizaciones batallar con cientos de hojas electrónicas para poder presentar un informe consolidado. Ahora sumémosle a lo anterior el análisis de la ejecución presupuestaria. Mes a mes es importante validar las variaciones entre lo real y lo presupuestado, realizar ajustes y actualizar los informes financieros. ¿Y si se pierde una hoja electrónica o las fórmulas se corrompen? Entonces tenemos problemas, ¿cierto? ¿Quieres más? Ahora agreguemos que tu organización también realiza una consolidación financiera porque tiene varias empresas; lo cual requiere la creación de ajustes de eliminación al momento de presentar los resultados financier...

Por Abner Huertas Descarga la versión PDF   En 2005 tuve la oportunidad de trabajar en dos empresas dedicadas a la prestación de servicios. Los integrantes de cada equipo de trabajo —en especial el líder— tenían clara la visión del proyecto al cual nos estábamos aventurando. En términos generales, para ambas iniciativas, el objetivo era establecer un modelo financiero que permitiera calcular el costo de los servicios que prestaban. Los proyectos de costeo proveen resultados con una riqueza especial para la toma de decisiones; éstos permiten esclarecer los causales de los costos, dan alerta sobre los puntos de acumulación de costo, permiten justificar los cobros de una forma clara y transparente, pero sobre todo, enfocan a los directivos en las áreas donde pueden accionar para mejorar la eficiencia. A pesar de que este tipo de iniciativas tiene el poder de ocasionar cambios positivos; ésta muchas veces muere. De hecho, ocho años después las iniciativas de estas do...

- Por Abner Huertas El uso de hojas de electrónicas para la planificación presupuestal está obsoleto. La planificación está tomando un nuevo camino en donde requiere de un liderazgo que esté basado en previsiones, análisis, toma de decisiones y poner en acción con un conocimiento introspectivo de la organización. Hace unos 10,000 años habitaron los mamíferos gigantes. Sabemos de ellos por los restos de esqueletos que se han encontrado. Uno de estos mamíferos gigantes fue el perezoso, muy parecido al que conocemos hoy en día. Estos mamíferos eran vegetarianos, dentro de su dieta se incluía un fruto muy apetecible que algunos lo usan en las ensaladas y otros lo consumen en licuados, este es el aguacate. Quizá nunca se ha preguntado qué animal comía este fruto dado que su cascara es dura, tiene una semilla enorme y tiene efectos laxantes si se consume en exceso; alguien tenía que consumirlo para poder transportar la semilla a otras tierras. Pues este fruto era consumido po...

-Por Abner Huertas Cuenta una historia que en una comunidad había solo un médico. Por ser la única opción, todas las personas lo consultaban por diferentes síntomas y enfermedades. A finales de su primer año, ha esa comunidad, llegó un equipo de investigación.  -“En esta comunidad a todos los trato yo.”- Les explicó el médico, al grupo de investigadores. -“A todos los trato, para curarlos. Pero no sé porque algunos no se curan y otros sí.”- Agregó después. El equipo de investigadores llevaba una tarea: ‘Investigar si había una razón por lo que había muchas personas con enfermedades persistentes, a pesar de que tenían atención médica’. Cuando el equipo de investigadores habló con cada persona, poco a poco fueron descubriendo un patrón que se repetía en cada uno de los pacientes. Un poco contrariados llegaron a al descubrimiento. De cada diez pacientes tan solo uno decía sentirse mejor después de que el doctor le recetara unas pastillas.  Al indagar c...

-Por Abner Huertas En Julio de 2014, un vuelo privado llevaba consigo a un paciente enfermo que requería asistencia inmediata en la capital de su país. Por fortuna el vuelo recibió prioridad al aterrizar. El infortunio fue al momento que llegaron a la zona donde debían bajar, la autoridad no dejó entrar a la ambulancia que llevaría al paciente al hospital, aduciendo que no tenía la autorización para hacerlo. Después de varios minutos, el paciente entró en paro cardíaco y falleció. Hasta ese momento dejaron entrar la ambulancia.   En varios proyectos al rededor de Latinoamérica me he enfrentado a  uno de los retos más grandes que una persona que lidera un proyecto puede experimentar: la burocracia.  Durante mi experiencia, de más de nueve años en proyectos, puedo decir con total seguridad que la burocracia es la enemiga número uno de la búsqueda de soluciones y, también de mi favorita, la creatividad. Pensemos por un momento. Ante cualquier problem...